 Słownik terminów marketingowych, handlowych, biznesowych
ad hoc – termin używany wobec zadań, które mają być wykonane tylko jednorazowo, np. raport ad hoc. Często tłumaczone też jako „wrzutka” – coś do zrobienia na szybko.
afiliacja – metoda reklamy w internecie, w marketingu pod tym terminem kryją się najczęściej sieci afiliacyjne, czyli firmy, które łączą wydawców stron internetowych (udostępniających powierzchnię reklamową) z reklamodawcami (tj. podmiotami zainteresowanymi zakupem powierzchni reklamowej). Powiązany termin to program afiliacyjny, czyli opis kampanii, w tym też jej zasad, uzupełniony o cennik wg jakiego będą wynagradzani wydawcy.
agile – metodyka zwinna; termin wywodzący się z teorii zarządzania projektami, gdzie oznacza on grupę metodyk prowadzenia projektów opartych na kolejnych, krótkich etapach – iteracjach. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod prowadzenia projektów, gdzie jeden etap może trwać nawet kilka lat, w metodach agile stawia się na wyznaczanie celów krótkookresowych i stopniowym ich realizacji. Metody zwinne przyjmują, że założenia projektu mogą ulec zmianie i trzeba być gotowym do elastycznego dostosowania się do tych zmian. Przykładem podejścia zwinnego do realizacji projektów jest opisana poniżej metodyka SCRUM.
ambient – to pojęcie określające wszystkie niestandardowe formy prowadzenia marketingu, wychodzące poza tradycyjne media i standardy komunikacji (np. prankvertising – definicja poniżej).
attribution – atrybucja, pojęcie spotykane najczęściej w analityce opłacalności działań marketingowej, w trakcie której próbuje się określić (przypisać), jakie kanały komunikacji odegrały największą rolę w doprowadzeniu klienta do sfinalizowania transakcji. Obecnie zanim klient dokona zakupu może zetknąć się z komunikatem reklamowym firmy „X” za pomocą kilku kanałów – np. spot w TV, reklama AdWords, email marketing. Aby uniknąć błędu polegającego na tym, że wyniki sprzedaży są przypisywane tylko do jednego kanału, próbuje się zastosować techniki atrybucji, które lepiej obrazują prawdziwą ścieżkę decyzyjną i komunikacyjną jaką przeszedł klient.
badanie panelowe – jest to badanie marketingowe prowadzone długoterminowo na tej samej grupie ankietowanych osób lub gospodarstw domowych.
badanie U&A – usage and attitude – polega na analizie zwyczajów, zachowań i nastawienia ankietowanych wobec wybranych produktów i usług.
behawioralny – uzależniony od zachowania klientów, np. kampania behawioralna to taka, która została zrealizowana w oparciu o informacje na temat wcześniejszych zdobytych informacji o kliencie (np. klienci, którzy w ostatnich 2 miesiącach zakupili towar X oraz przynajmniej raz kliknęli na link umieszczony w newsletterze, kierowana jest dedykowana promocja dotycząca produktu Y).
big data – szerokie pojęcie (a jeszcze szerzej nadużywane) skupiające wokół siebie wszelakie zagadnienia związane z pracą i wykorzystywaniem dużych zbiorów danych (liczonych często w setkach milionów) powstających w przedsiębiorstwie. Za tym terminem kryją się zagadnienia informatyczne (infrastruktura, serwery, procesory), jak i matematyczno-statystyczne.
bounce rate – współczynnik odrzuceń. Zwrot ten jest spotykany w analityce akcji email marketingowych, gdzie oznacza on współczynnik emaili niedostarczonych do wielkości bazy wysyłkowej; można także spotkać się z tym zwrotem w odniesieniu do analizy ruchu na stronie internetowej – w tym przypadku bounce rate oznacza ilość użytkowników danej strony, którzy otworzyli tylko jedną stronę danej witryny WWW, a następnie zakończyli sesję, nie przechodząc do żadnej innej strony na danej witrynie.
break even point – próg przełamania, najczęściej próg rentowności, który wyznacza wielkość sprzedaży lub poziom ceny, przy których sprzedaż zaczyna przynosić zyski.
brief – skrótowy opis tematu, problemu, planowanego projektu.
churn – odejścia, rezygnacje klientów. Analiza churnu to badanie określające z jakich powodów klienci rezygnują z usług. A najczęściej spotykany wskaźnik churn rate oznacza przykładowo współczynnik ilości rezygnacji odniesiony do całej bazy klientów.
cloud – chmura obliczeniowa (ang. cloud computing) – jest to nowy model udostępniania oprogramowania, usług lub danych, który polega na tym, że po stronie klienta nie istnieje konieczność zakupu sprzętu lub licencji, tylko ponosi opłaty za wykorzystywanie usługi w danym okresie.
conjoint (od consider jointly) – rodzaj analizy marketingowo-statystycznej, która ma za zadanie określenie cech produktu, które mają największe znaczenie z punktu widzenia klienta.
conversion – konwersja, zdarzenie polegające na tym, że klient wykonuje pożądaną akcję, np.: kupuje towar, klika w reklamę na WWW, dokonuje płatności. W jednym procesie zakupu może być wyodrębnionych wiele poziomów konwersji, np.: złożone zamówienie, opłacone zamówienie przez klienta, wysyłka towaru z magazynu. Analiza konwersji pozwala wychwycić etapy procesu sprzedaży, w których przykładowo klient rezygnuje z zakupu.
cold calling – działanie telemakretingowe polegające na tym, że wykonywane są telefony do nieznanych wcześniej osób lub firm, których dane kontaktowe zostały uzyskane ze źródeł zewnętrznych. które wcześniej nie były uprzedzane o chęci kontaktu. Cold calling wygląda najczęściej tak, że firma X kupuję bazę potencjalnych klientów od firmy Z, a następnie wykonuje do nich połączenia telefoniczne.
cross-border – model sprzedaży nieograniczający się do jednego kraju.
cross-dock – pojęcie stosowane w handlu, oznacza ono, że towar nie jest trzymany na magazynie, tylko w momencie, gdy klient go zamówi, jest on sprowadzany od dystrybutora lub producenta. Ten system jest stosowany najczęściej do produktów słabo rotujących.
deep dive – kompleksowa metoda analizy problemu, która polega na „dogłębnym” wniknięciu w jego istotę i dokładnym rozpatrzeniu wszystkich szczegółów.
dashboard – jedna z metod na wizualizację danych. Jest to slajd, arkusz excela, strona internetowa z kluczowymi wskaźnikami (tzw. KPI), wykresami, tabelami, które syntetycznie przedstawiają określone zagadnienie (np. sprzedaż, zmiany w zamówieniach, reklamacjach)
engagement – zaangażowanie, forma działań marketingowych, która ma na celu nakłanianie klientów do uczestniczenia w „życiu” marki. Swego czasu zauważono, że aktywni klienci są o wiele bardziej lojalni niż ci pasywni, którzy tylko odbierają komunikaty reklamowe, ale nie dokonują żadnej reakcji. Angażowanie ma zadanie budowanie relacji z marką.
freemium – strategia cenowa, wg której produkt lub usługa w podstawowej wersji jest udostępniania bez opłat, natomiast przychody są generowane ze sprzedaży opcji dodatkowych, premium, rozszerzeń, itp.
gamification – wykorzystanie metod używanych w grach (planszowych, komputerowych) do realizacji celów biznesowych: motywacji zespołu, szkoleń, itp.
hashtag – jest to po prostu znak #, który występuje często w sieciach społęcznościowych (np. Twitter), służy do oznaczania słów lub fraz, dzięki czemu całe wiadomości na dany temat są łatwiej wyszukiwane i grupowane.
impression – impresja, wrażenie; często kontakt klienta z produktem wiąże się z różnymi stanami psychologicznymi; produkt może budzić skojarzenia, przywoływać wspomnienia, wywoływać emocje. A marketerzy są oczywiście zainteresowani zarówno zbieraniem informacji na temat tych emocji, jak również znajdowaniem nowych sposobów, aby je celowo wywołać wśród konsumentów.
insert – ulotka, gadżet lub inny przedmiot dołączany do wysyłki pocztowej, gazety, itp.
insight – technika marketingowa mająca na celu odkrycie, poznanie i zrozumienie prawdziwych potrzeb klientów.
kafeteria – w badaniach marketingowych jest to lista wszystkich możliwych odpowiedzi, jakie ankietowany może zaznaczyć przy pytaniach zamkniętych lub półotwartych.
landing page – strona internetowa, na którą jest przekierowany klient po kliknięciu w reklamę (banner) lub link w wiadomości email. Celem landing page jest wywołanie określonego działania (call to action) wobec kllienta – może to być złożenie zamówienia lub tylko pozostawienie w formularzu swojego imienia oraz numeru telefonu.
layout – szablon, szkic, układ kompozycyjny (tj.: kolorystyka, elementy dekoracyjne, krój czcionki, itd.). Większość korporacji ma swój layout dokumentów, stopek email, ulotek …
long tail – długi ogon, termin związany z pozycjonowaniem strony w wyszukiwarkach internetowych. Strategia long tail polega na tym, że zamiast koncentrować się na najbardziej konkurencyjnych frazach w danej branży, pozycjonuje się na kilkadziesiąt lub kilkaset rzadziej używanych fraz, które w końcowym rozrachunku mogą wygenerować taki sam ruch co 2-5 najbardziej popularnych zapytań.
mapping – mapowanie, najczęściej występuje w kontekście mapowania procesów biznesowych, które ma za zadanie rozrysowanie procesów w przedsiębiorstwie pod kątem ich późniejszej optymalizacji.
media plan – jest to harmonogram wykorzystania poszczególnych mediów w kampanii reklamowej. Składa się on m.in.: z listy planowanych mediów (radio, TV, gazeta, czasopismo, portal, outdoor,…), dat emisji, komunikatu, ceny / budżetu, szacowanego zasięgu dotarcia do odbiorców.
omni-channel – wielokanałowość sprzedaży, jest to sposób w jaki firma podchodzi do kontaktów z klientem – zamiast traktować każdy kanał sprzedaży oddzielnie, dostosowuje się procesy w taki sposób, aby jak najbardziej uprościć klientowi przejście przez cały proces zakupowy – od wyszukiwania, poprzez składanie zamówienia, dostawę, późniejszą obsługę. Innymi słowy, omni-channel to wykorzystanie i zintegrowanie ze sobą kilku kanałów kontaktu (sklepu stacjonarnego, e-sklepu, aplikacji mobilnych, telecentrum, email marketing) w celu poprawy satysfakcji klienta z zakupów.
opt-in – termin określający sposób w jaki zbierane są zgody na dołączenie adresu email do bazy wysyłkowej. Najczęściej spotyka się dwa warianty:
single opt-in – oznacza jednorazowe zatwierdzenie emaila, który następnie trafia do bazy.
double opt-In – składa się z dwóch etapów, w pierwszym kroku podaje się swój email, a następnie na podany email jest wysyłany link, który ma na celu potwierdzenie chęci subskrypcji. Double opt-in eliminuje możliwość pomyłek.
opt-out – oznacza wypisanie się z listy subskrypcyjnej, rezygnację z chęci dalszego otrzymywania wiadomości email od danego nadawcy
optymalizacja – to działania mające na celu poprawę efektywności obecnie funkcjonujących procesów. Poprawa ta może dotyczyć czasu, kosztów, pracochłonności.
pain points – kluczowe problemy, obszary biznesowe/ zagadnienia, które wymagają natychmiastowego działania celem poprawy.
personalizacja – termin popularny w marketingu bezpośrednim, jest to wykorzystanie dostępnych informacji na temat klienta do skonstruowania treści komunikatu lub oferty. Personalizacja może obejmować tylko dodanie imienia i nazwiska klienta w nagłówku emaila, lub wykorzystanie danych o poprzednich zakupach do zarekomendowania kolejnych towarów.
pozycjonowanie – termin występujących w kilku znaczeniach: można mówić o dobrze spozycjonowanej stronie – co oznacza, że pojawia się ona wysoko w wynikach wyszukiwania google na kluczowe dla danej branży frazy; mamy też pozycjonowanie produktu – za czym kryje się określanie miejsca, jakie produkt ma zająć w zestawieniu z konkurencją, np.: czy to ma być towar premium, czy też low-cost, itd.
prankvertising – rodzaj reklamy, która do przyciągnięcia uwagi odbiorcy wykorzystuje rodzaj humoru, który po polsku chyba najlepiej brzmi jako „wkręcanie” kogoś w coś (ang. prank). Pomysł na prankvertising wywodzi się z popularnego formatu filimików umieszczanych na youtube, w których mniej lub bardziej przypadkowi ludzie stają się przedmiotem mniej lub bardziej wyszukanego dowcipu.
reach – zasięg kampanii; skaźnik ten określa (zazwyczaj tylko szacuje) ile odbiorców z grupy docelowej miał styczność z określonym komunikatem lub reklamą.
reklama natywna – native advertising – rodzaj reklamy, która upodabnia się do treści właściwych dla danego medium, w którym jest przekazywana. Przykładowo zamiast umieszczać zwykłą reklamę samochodu ze zdjęciem w męskim magazynie, umieszcza się artykuł z testem niezawodności danego modelu.
responsywny – responsive web design (RWD) – jest to technika tworzenia stron internetowych w taki sposób, aby ich układ mógł być automatycznie dostosowany do urządzenia (laptopa, tableta, smartfonu), niezależnie od jego rodzaju i wielkości wyświetlacza.
retargeting (lub też czasem remarketing) – jest to odmiana reklamy internetowej, która polega na tym, że dana reklama jest kierowana do użytkowników na podstawie ich poprzednich akcji podjętych na stronach internetowych. Najczęściej z remarketingiem spotykamy się w sytuacji, gdy odwiedzimy witrynę sklepu internetowego X, a następnie, gdy odwiedzamy inne strony internetowe, które udostępniają miejsca pod reklamę, pojawiają się reklamy wcześniej odwiedzanego sklepu wraz z ofertami dotyczącymi produktów, które tam przeglądaliśmy.
scrum –jest to jedna z metodyk zarządzania projektami, zaliczana do metodyk zwinnych (agile). Zgodnie z tą metodyką projekt jest podzielony na krótsze etapy/ części zwane sprintami. Jest to metodyka o wiele mniej sformalizowana od PRINCE czy PMBooK, a co za tym idzie łatwiejsza do opanowania.
skalowalność – elastyczność, która umożliwia dostosowanie się do zwiększających się ilości: produkcji, zamówień, użytkowników korzystających z aplikacji, itp.
startup – nowo-powstałe przedsiębiorstwo wdrażające dopiero swoje produkty i usługi na rynek. Istnieją także definicje start-upu jako firm, których celem jest zdobycie inwestora lub jak najszybsza sprzedaż przedsiębiorstwa.
stock – zapas magazynowy – towar na stocku to po prostu towar dostępny aktualnie na magazynie. W marketingu mówi się też o zdjęciach „stockowych” – czyli fotografiach udostępnianych online za opłatą przez firmy sprzedające prawa do wykorzystywania zdjęć.
storytelling – przedstawianie zagadnienia za pomocą historii. Metoda konstruowania narracji, używana w marketingu i sprzedaży, w której zamiast suchych faktów tworzy się emocjonujące opowieści, które lepiej zapadają w pamięć.
template – szablon, wzór (np. dokumentów)
touchpoint – punkt kontaktu klienta z firmą/ marką, np.: sklep, ulotka lub katalog, witryna internetowa, call center.
trendsetter – osoba wyznaczająca trendy, wyznaczająca np.: co się nosi, z jakiego sprzętu się korzysta.
trigger – spust; element, który przykładowo bezpośrednio przyczynia się do zaistnienia sprzedaży lub konwersji.
value proposition – komunikowana korzyść związana z danym produktem, która sprawia, że jest on bardziej atrakcyjny oraz bezkonkurencyjny na rynku. Polecam lekturę wpisu o powiązanych terminach – single mind oraz USP
viral (viral marketing, buzz marketing) – technika marketingowa wykorzystująca powiązania towarzyskie do rozprzestrzeniania treści związanych z określoną marką lub produktem. Najczęściej spotykaną odmianą viral’a są śmieszne filmiki reklamowe, które za sprawą swojego zaskakującego humoru, zachęcają do podzielenia się nimi ze znajomymi.
wirtualizacja – termin często wykorzystywany w różnych kontekstach, ale tak naprawdę to pojęcie wywodzi się z informatyki, gdzie oznacza efektywne wykorzystanie zasobów IT poprzez abstrakcję sprzętu. Można mówić o wirtualizacji serwerów, aplikacji, stacji roboczych.
Popularne skróty
3M measurable, manageable, motivational – idea zarządzania, zgodnie z którą zadania mają być: mierzalne, zarządzalne, motywujące
4P product, price, placement, promotion – tzw. marketing mix, produkt, cena, dystrybucja, reklama.
A/B testing – rodzaj analiz działań marketingowych, podczas których porównuje się skuteczność 2 rodzajów działań, A i B.
ABC always be closing – hasło pro-sprzedażowe mówiące o tym, aby nieustannie dążyć do zamykania sprzedaży, a nie marnować czas się tematach pobocznych; activity based costing – model zarządzania kosztami i oceny efektywności, który przypisuje poniesione koszty do poszczególnych działań w ramach organizacji.
Ad advertisement – reklama.
Affluent – zamożny klient.
AIDA attention, interest, desire, action – model dzielący proces sprzedaży na cztery etapy: zdobycie uwagi, zainteresowanie klienta, wzbudzenie pożądania, domknięcie sprzedaży.
ARPU average revenue per unit – wskaźnik określający średni przychód na jednostkę (np. na jednego klienta).
ASAP as soon as possible – tak szybko, jak to jest możliwe, spotykane w emailach.
ATL above the line – rodzaj reklamy, która wykorzystuje środki masowego przekazu (np.: radio, TV, czytaj więcej o ATL).
B2B business to business – segment rynku, na którym transakcje są realizowane pomiędzy klientami biznesowymi, tj. firmami (czytaj więcej o marketingu B2B).
B2C business to consumer – segment rynku, na którym transakcje są realizowane pomiędzy firmami i klientami indywidualnymi.
BDM business development manager – stanowisko, Kierownik ds. Rozwoju Biznesu.
BEP break event point – próg rentowności, wartość ta wskazuje, jakie przychody ze sprzedaży należy uzyskać, aby pokryć koszty stałe i koszty zmienne przedsiębiorstwa.
BI business intelligence – analityka biznesowa, najczęściej ten termin kojarzony z aplikacjami wspomagającymi przygotowywanie analiz, raportowanie i zarządzanie danymi (np. SAP BusinessObjects, MicroStrategy).
BO back office – określenie dla departamentów wspierających podstawową działalność przedsiębiorstwa, ale nie mających bezpośredniej styczności z klientami (np. administracja, ServiceDesk, księgowość, marketing).
BP business partner – partner biznesowy.
BPO business process outsourcing – nazwa rynku lub określenie firmy, która zajmują się outsourcingiem procesów biznesowych (np. firmy call center, księgowe, logistyczne, pracy czasowej)
BTL below the line – rodzaj reklamy skierowanej do konkretnego odbiorcy, przeciwieństwo ATL.
BRGDS best regards – najlepsze pozdrowienia, spotykane w emailach.
BU budget unit – jednostka budżetowa, lub business unit – jednostka biznesowa, spotykane w raportach.
CAC customer aqusition cost – koszt pozyskania klienta (suma poniesionych kosztów podzielona przez liczbę pozyskanych klientów w określonym czasie)
CAPEX capital expenditures – wydatki inwestycyjne przeznaczone na rozwój produktu lub wdrożenie nowego systemu, pojęcie po części księgowe – zazwyczaj koszt takich inwestycji w sprawozdaniach pojawia się w pozycji amortyzacja. Zobacz też definicję OPEX.
CAPI computer assisted personal interviewing – wywiad bezpośredni (face to face) z ankietowanym realizowany przy wsparciu laptopa lub tabletu, na którym umieszczona jest elektroniczna wersja kwestionariusza.
CATI computer assisted telephone interviewing – wywiad telefoniczny przeprowadzany przez ankietera z respondentem za pomocą telefonu.
CAWI computer assisted web interview – technika badań wykorzystujących kwestionariusze udostępniane online.
CC cost center – centrum kosztów; lub jako skrót dla działu call center/ contact center.
CEO chief executive officer, prezes, osoba, która ma zawsze rację i najlepsze pomysły.
Churn – termin kojarzony z ilością utraconych klientów, np. churn rate 10% mówi, że 10% spośród całej bazy klientów zrezygnowało z usług w określonym czasie.
CLV customer lifetime value – wskaźnik mierzący wartość klienta, najczęściej w postaci sumy średnich zysków z jednego klienta zdyskontowanych w czasie.
CMO chief marketing officer – szef marketingu.
CMS content management system – system do zarządzania treścią stron WWW, jest to aplikacja, która umożliwia edytowanie i wprowadzanie zmian na stronie internetowej przez osoby, które nie znają nawet podstaw HTML.
CMYK cyan, magenta, yellow, key (black) – zestaw czterech podstawowych kolorów farb drukarskich stosowanych powszechnie w druku.
Co company – przedsiębiorstwo.
CPC cost per click – koszt ponoszony przez reklamodawcę za jedno unikalne kliknięcie.
CPL cost per lead – koszt ponoszony przez reklamodawcę za jednego potencjalnego klienta.
CPM cost per 1000 – koszt za 1000 (np. odsłon strony); critical path method – metoda ścieżki krytycznej stosowana w zarządzaniu projektami,
CPO cost per order – koszt ponoszony przez reklamodawcę za jedno złożone zamówienie (np. wypełniony formularz na www)
CPP cost per performance – koszt ponoszony przez reklamodawcę, który jest uzależniony od osiągnięcia przez zleceniobiorcę odpowiedniego poziomu innych wskaźników.
CR conversion rate – wskaźnik konwersji (np. ile % użytkowników, którzy odwiedzili stronę, dokonało zakupu produktu)
CPA cost per action – koszt ponoszony przez reklamodawcę za wykonanie przez klienta określonej akcji (np. pobrania pliku, wypełnienia formularza, „zalajkowania”)
CRM customer relationship management – zarządzanie relacjami z klientami, termin stosowany jako nazwa strategii, a także jako nazwa aplikacji IT.
CSS cascading style sheets – kaskadowe arkusze stylów, to język programowania służący do opisu formy wyświetlania stron WWW.
CTA call to action – polecenie zachęcające do działania, np. przycisk „Kup teraz” na stronie produktu, „Zapisz się” przy formularzu zbierającym dane do newslettera.
CTR click through rate – współczynnik klikalności, wskaźnik obrazujący stosunek między liczbą kliknięć, a wyświetleniami reklamy.
CV customer value – wartość klienta (nazwa wskaźnika)
CVP cost/volume/profit – koszt / wolumen /zysk, rodzaj analizy służącej do podejmowania decyzji zarządczych, pokazuje przykładowo, ile produktów należy sprzedać aby osiągnąć zamierzony zysk operacyjny.
CX customer experience – doświadczenia klientów,
CXM (także CEM)– zarządzanie doświadczeniami klientów.
DCF discounted cash flow – zdyskontowane przepływy pieniężne, rodzaj analizy finansowej zestawiającej planowane przychody w kolejnych latach zdyskontowane o koszt kapitału.
DIY do it yourself – zrób to sam, określenie rynku wytwarzającego produkty do samodzielnej konstrukcji; termin ten pojawia się też w emailach jako delikatna wersja “nie zawracaj głowy”.
DSP demand-side platforms – są to systemy, które umożliwiają zarządzanie internetowymi kampaniami reklamowymi realizowanymi w kilku sieciach reklamowych.
EMEA europe, middle east, and asia – Europa, Środkowy Wschód, Azja, region.
EoY end of year – koniec roku, termin używany w raportach.
EPC earnings per click – przychody z jednego kliknięcia.
EPM earnings per thousand – przychody z 1000 odsłon.
ERP enterprise resource planning – system do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa.
FAQ frequently asked questions – często zadawane pytania.
FB facebook – twarzoksiążka :]
FGI – focus group interview – badanie fokusowe – wywiad realizowany wśród kilku lub kilkunastu osób zebranych w jednym pomieszczeniu. Prowadzony jest on przez moderatora, który zadaje pytania oraz zachęca badanych do dzielenia się swoimi opiniami.
FMCG fast moving consumer goods – szybko zbywalne dobra konsumpcyjne, termin określający segment rynku zajmujący się sprzedażą np. batoników, napojów, kosmetyków i innych pierdółek.
FO front office – działy organizacji bezpośrednio kontaktujące się z klientami (dział obsługi klienta, sprzedaż, windykacja, itp.). Skrót powiązany – BO.
FOMO fear of missing out – pojęcie powstałe w rezultacie obserwacji zachowań użytkowników sieci społecznościowych. Oznacza ono „obawę przed wykluczeniem”. A to wykluczenie może dotyczyć przykładowo: uczestnictwa w wydarzeniu, otrzymywania istotnych z punktu widzenia pewnej grupy informacji, posiadania określonych produktów. Strach przed wykluczeniem sprawia, że kanały społecznościowe są w tanie tak mocno angażować swoich użytkowników. Nic więc dziwnego, że to zachowanie jest wykorzystywane także przez marketerów w celu budowy lojalności klientów.
FTE fulltime equivalent – ekwiwalent pełnego etatu czasu pracy (np. 40 godzin tygodniowo), stosowane w projektach i raportach, np. 8,5 FTE oznacza, że dla danego projektu potrzebny jest nakład pracy stanowiący równowartość ośmiu i pół etatu.
FTP file transfer protocol – protokół transferu plików, w potocznym języku określa zwykle dysk wspólny, na którym gromadzone są pliki, i do którego mają dostęp wybrane osoby (w slangu: „wrzucić na eftepa” oznacza – umieścić plik na dysku wspólnym)
FYI for your information – dla twojej informacji, stosowane w emailach, znaczy mniej więcej tyle samo co “przesyłam informacyjnie”.
GA google analytics – aplikacja do śledzenia ruchu na stronie WWW.
GUI graphical user interface – graficzny interfejs użytkownika, termin używany przy budowie aplikacji komputerowych.
HoReCa hotel, restaurant, catering – skrót określający rynek składający się z hoteli, restauracji i innych jadłodajni.
ICT information & communication technology – teleinformatyka.
IDI individual in-depth interview – indywidualny wywiad pogłębiony; badanie realizowane w formie wywiadu z jedną osobą.
IM instant messaging – komunikator internetowy, np. coś takiego jak Skype, GG.
Inv invoice – faktura.
IoT internet of things – internet rzeczy lub też internet przedmiotów – jest to pewnego rodzaju wizja człowieka, który jest otoczony zewsząd przez przedmioty podłączone do sieci i zintegrowane ze sobą. Tymi rzeczami mogą być, np: lodówka, mikrofalówka, telewizor, samochód. Termin ten jest ostatnio bardzo popularny na konferencjach marketingowych – co może oznaczać, że za parę lat nikt o tej idei nie będzie już pamiętał.
KAM key account manager – kierownik ds. zarządzania kluczowymi klientami.
KPI key performance indicator – kluczowe wskaźniki sukcesu, czyli metryki, za pomocą których mierzy się efektywność prowadzonych działań.
Lead potencjalny klient; osoba, która wyraziła zainteresowanie zakupem produktu lub usług. Leadem może być osoba, która pozostawiła swoje dane kontaktowe w formularzu na stronie internetowej, wysłała na email firmowy zapytanie o ofertę, została zakwalifikowana do dalszych działań po tzw. cold callu.
LTV lifetime value – analiza szacująca wartość klienta w czasie.
OOO out of the office lub OOF out of facility – poza biurem, spotykane w autoodpowiedziach emailowych (np. I’m OOO till Friday – jestem poza biurem do piątku).
OOH out of home – segment reklamy, która obejmuje wszystkie nośniki outdoorowe (tj. umieszczone na świeżym powietrzu), np.: bilbordy, wielkoformatowe nośniki video.
OPEX operational expenditures – koszty operacyjne, ponoszone za utrzymanie produktu czy systemu – przeciwieństwo CAPEX.
OR open rate – wskażnik otwarć, np. dla email 25% OR oznacza, że co czwarty wysłany email został otwarty przez adresata.
PANTONE – termin określający skalę kolorów i wzorzec barw. Alternatywa dla CMYKa.
Pipe pipeline – analiza prezentująca prognozę sprzedaży.
PM product manager – kierownik produktu, project manager – kierownik projektu
POS point of sale – punkty sprzedaży, termin ten też potocznie oznacza wszelkiego rodzaju ulotki i folder (tj. materiały POS).
PPL pay per lead – płatność za jednego pozyskanego potencjalnego klienta
PR public relations – publiczne relacje, obszar marketingu zajmujący się kształtowaniem stosunków publicznych z otoczeniem; pagerank – indeks stworzony przez twórców google, który każdej stronie przyporządkowuje wartość cyfrową z przedziału 1-10.
Proof – próba koloru, jest to specjalnie wykonany wydruk (np. dla pracownika marketingu zamawiającego wydruk ulotek), który jest przybliżeniem tego, co się uzyska na maszynie drukarskiej pod względem wierności barw.
PV page views – ilość odsłon strony.
Q&A questions and answers – pytania i odpowiedzi.
QR Code quick response code – kod graficzny, w marketingu najczęściej wykorzystywany na opakowaniach lub reklamach graficznych, po jego zeskanowaniu telefonem użytkownik jest zwykle na stronę produktu.
MDY month, day, year – miesiąc, dzień, rok.
MPN manufacturer part number – unikalny kod produktu określony przez producenta.
MS market share – udział rynkowy.
MTD month to date – okres od początku miesiąca do dnia bieżącego, stosowane w raportach
N/A not available – niedostępne.
NDA non disclosure agrement – umowa o zachowaniu poufności.
NPD – new product development – rozwój nowych produktów, oznaczenie dla stanowiska lub działu w firmie.
NPV net present value – wartość bieżąca netto, metoda analizy ekonomicznej inwestycji, NPV wyliczane jest poprzez odjęcie od zdyskontowanych przepływów pieniężnych wszystkich nakładów poniesionych na daną inwestycję.
P&L profit and loss – zysk i strata, stosowane często jako nazwa raportu lub analizy.
R&D research and development – badania i rozwój.
RFI request for information – zapytanie o informacje, rodzaj zapytania kierowanego do potencjalnych dostawców usług, celem wstępnego rozpoznania tychże firm.
RFM recency, frequency, monetary – rodzaj segmentacji klientów, głównymi czynnikami branymi w niej pod uwagę są: data ostatniej transakcji, częstość zakupów oraz łączna wartość zrealizowanych zakupów przez danego klienta.
RFP request for proposal – zapytanie o warunki współpracy.
RFQ request for quotation – zapytanie o ofertę, różnica pomiędzy RFQ i RFP polega zwykle na tym, że składając RFQ najbardziej interesuje nas cena (zakładamy, że pozostałe elementy oferty są bardzo zbliżone między dostawcami i nie będą służyć jako rozróżnienie), w RFP pytamy potencjalnych dostawców o szczegółowe dane w zakresie oferty, tj: dokładne specyfikacje produktów, sposoby rozliczeń, itd.
ROI return on investment – zwrot z inwestycji, wskaźnik mierzący efektywność działań, obliczany jako iloraz wszystkich przychodów do kosztów danego przedsięwzięcia.
ROMI return on marketing investment – zwrot z inwestycji marketingowych.
ROPO research online, purchase offline – przeszukanie online, zakup offline, ten skrót definiuje zjawisko mające miejsce coraz częściej w handlu, które polega na tym, że pewne grupy klientów, zanim udadzą się do sklepu stacjonarnego, najpierw dokonują dokładnego rozpoznania produktu lub marki poprzez internet.
ROS return on sales – wskaźnik rentowności sprzedaży, obliczany jako iloraz zysku netto przez przychody netto ze sprzedaży.
RT retweet – określenie działania, gdy jeden użytkownik Tweeter’a udostępnia wpis (tj. tweeta) stworzony przez innego użytkownika.
RTB real time biding – zautomatyzowany handel powierzchnią reklamową na WWW, który jest realizowany w czasie rzeczywistym w modelu aukcyjnym.
SaaS software as a service – oprogramowanie jako usługa, forma sprzedaży aplikacji polegająca na tym, że użytkownik płaci stałą kwotę miesięczną za możliwość korzystania z oprogramowania, nie musi ponosić wysokich jednorazowych kosztów inwestycji w licencje.
SD – service desk – dział zajmujący się wsparciem dla pracowników w zakresie IT.
SEM search engine marketing – marketing realizowany poprzez wyszukiwarkę (np. Adwords, pozycjonowanie).
SEO search engine optimization – pozycjonowanie strony, na które składają się liczne działania mające na celu umieszczenia serwis internetowego na pierwszych miejscach w wyszukiwarce dla danych haseł kluczowych.
SERP search engine results page – strona z wynikami wyszukiwania.
SIWZ – specyfikacja istotnych warunków zamówienia, dokument opisujący: warunki, wymagania i zasady realizacji zadania przez wykonawcę, termin często pojawiający się w kontekście przetargów publicznych.
SLA service level agreement – ustalenia dotyczące utrzymania poziomu usług przez zleceniobiorcę, termin ten pojawia się zazwyczaj w umowach handlowych, w których precyzuje się wskaźniki jakościowe i ich wartości, które mają być zapewnione (np. parametr SLA może definiować, że 95% awarii ma być naprawionych w ciągu 1 godziny od ich zgłoszenia).
SM social media – media społecznościowe (facebook, tweeter, linkedin, itd).
SME small and medium enterprise – segment małych i średnich przedsiębiorstw.
SMO social media optimization – optymalizacja działań w kanale social media.
SMM social media marketing – marketing przy wykorzystniu mediów społecznościowych.
SOHO small office / home office – termin opisujący segment składający się z jednoosobowych działalności gospodarczych i małych przedsiębiorstw.
SOP sales order processing – proces realizacji zamówienia klienta w ramach organizacji.
SR success rate – wskaźnik sukcesu, stosowany przy kampaniach marketingowych, zwykle to iloraz ilości działań zagończych sukcesem do wielkości bazy danych (czytaj więcej o wskaźnikach w telemarketingu / call center).
SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats – analiza strategiczna konkurencyjności, która polega na spisaniu: silnych stron, słabych stron, szans rozwoju, zagrożeń dla rozwoju.
T&C terms and conditions – regulamin.
TBA to be announced – będzie publicznie ogłoszone. Skrót pojawia się w emailach, jak i w dokumentach. Znaczy mniej więcej tyle, że coś zostało już ustalone, ale nie zostało jeszcze podane do publicznej informacji.
TBC to be confirmed – do potwierdzenia. Spotykane w dokumentach, w miejscach, w których znalazły się stwierdzenia lub dane, których poprawność nie została jeszcze potwierdzona.
TBD to be defined – do określenia. Spotykane w dokumentach w wersji roboczej (np. w harmonogramie projektu, w przypadku, gdy zostały spisane wszystkie działania, a nie zostały do nich przypisane osoby odpowiedzialne, wtedy w puste miejsca wpisuje się TBD)
TBU to be updated – do zaktualizowania. Spotykane w analizach i raportach.
TOS terms of service – warunki usług.
UI user interface – interfejs strony, czyli układ grafik i tekstu, jaki widzi na ekranie użytkownik.
USP unique selling proposition – unikatowa propozycja sprzedaży; jest to cecha oferowanego produktu lub usługi, która wyróżnia go spośród innych na rynku (czyni go unikatowym).
UV unique visitor – unikalny użytkownik odwiedzający stronę WWW.
UX user experience – doświadczenia klientów (czytaj więcej o UX)
VAS value added services – usługi dodatkowe (np. w telekomunikacji VASami są płatne tapety i dzwonki na komórki).
WoM word of mouth – reklama rozprzestrzeniająca się samoistnie drogą słowną (od klienta do klienta).
WYSIWYG what you see is what you get – typ edytora stron HTML, pracuje on na zasadzie: to co widzisz w edytorze, jest tym, co zobaczy użytkownik na stronie WWW.
YLD yield – produkcja, stosowane w raportach.
YOY year over year – rok do roku, spotykane w raportach, np. 15% YoY oznacza, że dana wartość w przeciągu roku wzrosła o 15%.
YTD year to date – od początku roku do dnia obecnego, np. przychody 67 tys. YTD to przychody uzyskane od początku bieżącego roku kalendarzowego do chwili obecnej.
©® GRUPA MEDIA INFORMACYJNE & ADAM NAWARA |
